Marketing para hoteles en Canarias.
Conseguir una reserva es solo el final del proceso. Antes existe una búsqueda, una comparación, una visita a Google, una OTA, Instagram, una recomendación, una reseña o una visita a la propia web del hotel.
El reto no es únicamente conseguir reservas. Es conseguir mejores reservas.
Un hotel puede tener una ocupación elevada y, aun así, disponer de un importante margen de mejora en su estrategia digital. El marketing hotelero debe ayudar a fortalecer la marca, aumentar el peso del canal directo, mejorar la rentabilidad de la captación y construir una relación con el huésped que continúe después de abandonar el hotel.
En Canarias entran además en juego públicos de diferentes países, idiomas, temporadas y comportamientos de reserva.
1. Construir demanda y capturar demanda
Las redes sociales, los contenidos o determinadas campañas audiovisuales pueden ayudar a generar deseo y descubrimiento. Google, los metabuscadores y el SEO entran especialmente en juego cuando el usuario ya está investigando un destino, un alojamiento o unas fechas concretas.
Inspirar al viajero antes de que busque y estar presente cuando finalmente lo haga.
2. La web del hotel también tiene que vender
Conseguir tráfico no sirve de demasiado si la web dificulta la reserva. Velocidad, navegación móvil, fotografías, información de habitaciones, propuesta de valor, confianza, precio y facilidad del motor de reservas pueden condicionar directamente la conversión.
3. SEO: aparecer durante la planificación del viaje
El posicionamiento orgánico permite trabajar búsquedas relacionadas con alojamiento, pero también con destino, playas, zonas, gastronomía, actividades, clima, escapadas o planes. El contenido permite que el hotel participe en la planificación antes de que el usuario haya decidido dónde alojarse.
4. Paid Media: invertir donde existe intención
Google Ads puede capturar búsquedas próximas a la reserva. Meta Ads puede trabajar descubrimiento, consideración y remarketing. El objetivo no debería ser estar en todas las plataformas, sino identificar qué combinación genera reservas rentables.
5. La reputación también forma parte del marketing
Valoraciones, comentarios, fotografías de clientes y respuestas del establecimiento forman parte del proceso de decisión. La reputación digital no es solo atención al cliente: también es conversión.
6. El marketing no termina en el check-out
CRM, email marketing, programas de fidelización, audiencias propias y comunicaciones personalizadas permiten seguir construyendo la relación. La próxima reserva puede empezar justo después de terminar la anterior.
Checklist de una estrategia hotelera
¿Qué porcentaje de reservas llega directamente?
¿Qué mercados generan los clientes más rentables?
¿Qué búsquedas llevan tráfico al hotel?
¿Qué canales generan reservas y cuáles solo tráfico?
¿Cuál es el coste real de adquisición?
¿Cómo convierte la web?
¿Cómo se trabaja la reputación?
¿Existe una estrategia de CRM?
¿Se recuperan usuarios que consultaron y no reservaron?
¿Se mide correctamente todo el recorrido?